|
No. |
UNSUR PELAYANAN |
NILAI RATA-RATA |
||||
|
U1 |
Persyaratan |
|
|
|
3.15 |
|
|
U2 |
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur |
|
|
|
3.18 |
|
|
U3 |
Waktu Penyelesaian |
|
|
2.83 |
|
|
|
U4 |
Biaya/tarif |
|
|
|
3.53 |
|
|
U5 |
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan |
|
|
|
3.13 |
|
|
U6 |
Kompetensi Pelaksana |
|
|
3.21 |
|
|
|
U7 |
Perilaku Pelaksana |
|
|
3.22 |
|
|
|
U8 |
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan |
|
|
3.11 |
|
|
|
U9 |
Sarana dan Prasarana |
3.48 |
|
|||
Keterangan :
- U1 s.d. U9 : Unsur-unsur pelayanan
- NRR : Nilai Rata-rata
- IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat
- *) : Jumlah NRR IKM tertimbang
- **) : Jumlah NRR Tertimbang x 25
- NRR Per Unsur : Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah Kuesinoner yang terisi
- NRR tertimbang per unsur : NRR per unsue x 0,071
|
IKM UNIT PELAYANAN : |
80,0 |
|
|
|
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 – 100,00
B (Baik) : 76,61 – 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 – 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 – 64,99